Politica de Garantia

📄 Política de Garantia

A Ortope Shop preza pela transparência, segurança e respeito ao consumidor. Esta Política de Garantia segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e descreve todas as condições aplicáveis para uso da garantia legal e garantia estendida oferecida por nossos fornecedores internacionais.

1. Garantia Legal de 30 Dias (CDC)

Todos os produtos possuem garantia legal de 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para itens duráveis, contados a partir do recebimento. Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo, o cliente terá direito a:

Troca gratuita;
Reparo sem custos;
Ou reembolso total, quando o reparo ou troca não forem possíveis.

Conforme o art. 18 do CDC, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para solucionar o defeito.

2. Garantia Estendida do Fabricante Internacional

Por trabalharmos com fornecedores dos EUA, Rússia, Hong Kong e China, alguns produtos podem contar com garantia estendida fornecida diretamente pelo fabricante.

Caso o produto apresente defeito dentro do período informado pelo fabricante, a Ortope Shop realiza todo o atendimento e intermediação do processo.

Não há custos adicionais para o cliente.

3. Condições para Acionamento da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não cobre:

Queda, impacto ou danos acidentais;
Mau uso, uso inadequado ou instalação incorreta;
Modificações, ajustes ou reparos não autorizados;
Desgaste natural por uso;
Oxidação por contato com água (quando o produto não for à prova d’água).

4. Como Solicitar Garantia

Para dar início ao processo de garantia, envie uma solicitação para:

E-mail: garantia@ortopeshop.com.br
WhatsApp: +55 (48) 98819-7202

Informações necessárias:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeo demonstrando o problema.

Após receber as informações, nossa equipe fará a análise inicial em até 3 dias úteis e retornará com as orientações.

5. Custos de Envio

Quando a garantia é validada, o envio do produto para análise ou troca é 100% gratuito.

Um código de postagem será enviado ao cliente por e-mail com todas as instruções.

6. Soluções Previstas pela Garantia

Após avaliação técnica, poderão ser adotadas as seguintes alternativas:

Envio de um novo produto (substituição);
Reparo gratuito, quando possível;
Reembolso integral, caso não haja possibilidade de reparo ou troca.

Nunca deixamos o cliente sem solução.

7. Garantia de Entrega

Todos os pedidos possuem garantia integral de entrega. Caso o produto não chegue ao destino, seja extraviado ou retido pelo transporte, o cliente pode optar entre:

Reenvio gratuito do produto;
Ou reembolso total imediato.

8. Suporte ao Cliente

Nossa equipe está disponível para oferecer suporte completo antes, durante e após a compra.

E-mail geral: [email protected]
WhatsApp: +55 (48) 988197202
Atendimento: Segunda a Sexta – 9h às 18h